Termos de Uso

O Fluxo é um software como serviço (SaaS) de gestão para negócios de atendimento — salões, barbearias, estúdios, clínicas de estética e profissionais autônomos. Ele oferece agenda, cadastro de clientes e serviços, controle financeiro, relatórios e uma página pública de agendamento para cada negócio.

Estes Termos regulam a relação entre o Fluxo e o ESTABELECIMENTO que contrata o serviço, além do uso da plataforma por qualquer pessoa autorizada por ele (sócios, gerentes, recepcionistas e profissionais).

O Fluxo é uma ferramenta de gestão. Ele não presta os serviços de beleza, estética ou saúde agendados por meio dele, não participa da relação entre o estabelecimento e o cliente final, e não responde pela execução, pela qualidade ou pelo preço do atendimento.

Criar uma conta, criar um negócio ou continuar usando a plataforma significa concordar com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Estes Termos podem mudar. Alterações relevantes — preço, limites contratados, escopo do serviço ou responsabilidades — são comunicadas por e-mail ao responsável pela conta com pelo menos 30 dias de antecedência. Quem não concordar pode cancelar sem multa antes da nova versão entrar em vigor.

Cada versão tem número e data de vigência no topo desta página. Mudanças de redação que não alteram direitos nem obrigações podem ser publicadas sem aviso prévio.

Para usar o Fluxo é preciso criar uma conta pessoal com e-mail e senha. A conta é individual e intransferível: cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso, com o papel adequado (dono, administrador, recepção ou profissional).

• Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito com o seu acesso.
• Compartilhar login é a causa mais comum de "alguém apagou o agendamento e ninguém sabe quem". O registro de auditoria só é útil quando cada pessoa tem a própria conta.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente para suporte@appfluxo.site. Trocar a senha encerra todas as outras sessões.
• É proibido criar conta com dados de terceiros ou informações falsas.

O dono do negócio (papel OWNER) é quem responde pelo contrato, pela cobrança e pelas decisões sobre os dados do estabelecimento, inclusive a exclusão.

Todo negócio novo começa com 14 dias de teste no plano Profissional, sem cartão de crédito e sem cobrança automática ao final. Durante o teste, avisamos por e-mail na metade do período, faltando três dias e no último dia.

Ao fim do teste, se nenhum plano for contratado, a conta passa automaticamente para o plano Gratuito, com limites menores. Nenhum dado é apagado por causa disso: agendamentos, clientes, histórico e lançamentos financeiros continuam acessíveis.

Cada plano tem limites de uso (número de profissionais, agendamentos por mês, clientes, serviços e mensagens). Os limites vigentes aparecem na página de planos e dentro do produto, em Configurações → Plano e cobrança. Ao atingir um limite, a plataforma avisa na hora e oferece a mudança de plano — ela nunca apaga dados para caber no limite.

Alteração que reduza limites ou remova recursos de um plano não se aplica a quem já assina esse plano: nesses casos criamos um plano novo e a migração é opcional.

Cobrança

Planos pagos são cobrados de forma recorrente, no período contratado (mensal ou anual), por meio do provedor de pagamento indicado no momento da contratação. O valor vigente é o exibido na contratação e confirmado por e-mail.

Falha na cobrança

Se a renovação não puder ser cobrada, avisamos o responsável por e-mail e mantemos o plano ativo por até 7 dias enquanto o pagamento é regularizado. Passado esse prazo sem regularização, a conta passa para o plano Gratuito — novamente, sem apagar dados.

Cancelamento

• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo próprio painel, sem multa e sem precisar falar com atendimento.
• O plano permanece ativo até o fim do período já pago; não há cobrança proporcional de devolução por dias não usados, salvo o direito de arrependimento abaixo.
• Cancelar a assinatura NÃO exclui os dados. A exclusão é um pedido separado e deliberado, descrito na cláusula de encerramento.

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações feitas fora do estabelecimento comercial podem ser desfeitas em até 7 dias corridos, com devolução integral do valor pago. Basta pedir por suporte@appfluxo.site.

O Fluxo pode ser usado para gerir o seu negócio de atendimento. Não pode ser usado para:

• Violar lei, direito de terceiro ou regulamento profissional aplicável à sua atividade.
• Enviar mensagem não solicitada em massa (spam) a partir dos nossos canais, ou importar listas de contatos sem base legal para contatá-los.
• Tentar burlar limites de plano, cobrança, controle de acesso ou isolamento entre negócios.
• Testar segurança, varrer, sobrecarregar ou fazer engenharia reversa da plataforma sem autorização escrita.
• Revender, sublicenciar ou oferecer a plataforma como se fosse serviço próprio, sem contrato específico.
• Publicar, na página pública do negócio, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que não pertença a você.

O Fluxo pode suspender o acesso imediatamente diante de uso que ameace a segurança, a disponibilidade ou a integridade do serviço para os demais clientes, comunicando o motivo.

Os dados que o estabelecimento insere no Fluxo — cadastro de clientes, histórico de atendimento, valores e anotações — pertencem ao estabelecimento. O Fluxo os trata para operar o serviço contratado, conforme a Política de Privacidade.

Em relação aos dados dos clientes finais, o estabelecimento é o CONTROLADOR e o Fluxo é o OPERADOR. Isso significa que cabe ao estabelecimento ter base legal para tratar esses dados, informar seus clientes e responder aos pedidos deles. Os detalhes estão na página Tratamento de dados e LGPD.

A qualquer momento o estabelecimento pode exportar todos os seus dados em formato aberto (JSON), pelo próprio painel, em qualquer plano — inclusive no gratuito.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não há garantia de operação ininterrupta. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível; manutenções emergenciais podem ocorrer sem aviso.

O suporte é prestado por e-mail em suporte@appfluxo.site, em dias úteis. Não há SLA contratual de tempo de resposta, salvo acordo específico por escrito.

Recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados. A descontinuação de um recurso relevante é avisada com 30 dias de antecedência, com orientação sobre como exportar os dados envolvidos.

O estabelecimento é responsável por:

• A veracidade e a atualização dos dados que cadastra, inclusive preços, durações e informações da página pública.
• A relação com os seus clientes: confirmação, execução, cancelamento e cobrança dos atendimentos.
• As obrigações fiscais, trabalhistas e sanitárias da sua atividade. O Fluxo não emite documento fiscal nem substitui sistema contábil.
• O controle de quem tem acesso à conta do negócio e com qual papel.

O Fluxo responde por falhas comprovadas do próprio serviço. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, prejuízo indireto, nem por indisponibilidade causada por terceiros (provedores de internet, energia, pagamento ou mensageria) ou por caso fortuito e força maior.

Salvo em caso de dolo ou culpa grave, a responsabilidade total do Fluxo fica limitada ao valor pago pelo estabelecimento nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

O estabelecimento pode encerrar a conta quando quiser, pelo painel, em Configurações → Conta e dados. O pedido de exclusão não é imediato: ele agenda a exclusão para 14 dias depois, avisa o responsável por e-mail e pode ser cancelado dentro desse prazo. Isso existe para proteger quem clicou por engano.

Ao fim desse prazo, os dados do negócio são apagados de forma definitiva e irreversível, exceto os registros que a lei nos obriga a manter — descritos na página de LGPD.

O Fluxo pode encerrar ou suspender a conta em caso de violação destes Termos, inadimplência prolongada, uso fraudulento ou determinação legal. Salvo impedimento legal, avisamos antes e damos prazo razoável para exportar os dados.

A plataforma, o código, a marca Fluxo, a identidade visual e a documentação são de propriedade do Fluxo. O contrato dá direito de uso do serviço, não de cópia, modificação ou redistribuição do software.

O conteúdo que o estabelecimento publica (logo, fotos, textos da página pública) continua sendo dele. Ao publicá-lo, autoriza o Fluxo a exibi-lo na página pública do próprio negócio e nos canais necessários para prestar o serviço.

Avisos sobre conta, segurança, cobrança e mudanças contratuais são enviados por e-mail ao responsável e não podem ser desativados enquanto a conta existir — eles são parte do contrato, não marketing.

Comunicações promocionais dependem de consentimento e podem ser canceladas a qualquer momento pelo link no próprio e-mail ou escrevendo para suporte@appfluxo.site.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Antes de qualquer medida judicial, as partes se comprometem a tentar solução amigável por e-mail, em até 30 dias. Fica eleito o foro do domicílio do estabelecimento quando ele for consumidor; nos demais casos, o foro da sede do Fluxo.